Všeobecné obchodné podmienky
Článok I. – Úvodné ustanovenia
- Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti DPS RE, s.r.o., so sídlom Drieňová 27, 821 01 Bratislava – mestská časť Ružinov, IČO: 50 579 932, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 115727/B (ďalej len „ubytovateľ“), pri poskytovaní ubytovacích, stravovacích a doplnkových služieb v prevádzke GARNI** G HOTEL.
- Prevádzka GARNI** G HOTEL sa nachádza na adrese: Kragujevská 11, 010 01 Žilina, Slovenská republika.
- Zákazníkom sa na účely týchto všeobecných obchodných podmienok rozumie fyzická osoba, fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá si objedná alebo využije služby GARNI** G HOTEL (ďalej len „objednávateľ“).
- Objednávateľ môže uzatvoriť zmluvu vo vlastnom mene alebo v prospech jednej alebo viacerých ďalších osôb. Objednávateľ zodpovedá za to, že osoby, v prospech ktorých rezerváciu vykonal, budú dodržiavať tieto všeobecné obchodné podmienky.
- Tieto všeobecné obchodné podmienky sú súčasťou zmluvy o poskytnutí ubytovacích, stravovacích alebo iných služieb uzatvorenej medzi ubytovateľom a objednávateľom.
- Odlišné dojednania uvedené v písomnej cenovej ponuke, potvrdení rezervácie, objednávke alebo osobitnej zmluve majú prednosť pred týmito podmienkami v rozsahu, v akom sa od nich odchyľujú.
Článok II. – Objednávka a rezervácia ubytovania
- Ubytovanie alebo iné hotelové služby si objednávateľ objednáva osobne, telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom online rezervačného systému.
- Rezervácia je platná po jej potvrdení ubytovateľom. Ak bola požadovaná zálohová platba, rezervácia je záväzná až po jej uhradení.
- Ubytovateľ poskytne objednávateľovi služby v rozsahu, termíne a za cenu uvedenú v potvrdení rezervácie.
- Služby sa poskytujú priamo v prevádzke GARNI** G HOTEL na adrese Kragujevská 11, 010 01 Žilina, Slovenská republika. Čas príchodu, odchodu a prípadné ďalšie podmienky sú uvedené v potvrdení rezervácie alebo oznámené objednávateľovi pri rezervácii.
- Objednávateľ je povinný uhradiť cenu objednaných služieb spôsobom a v lehote dohodnutej pri rezervácii, najneskôr pri odchode z hotela, ak nebolo dohodnuté inak.
- Cena služieb je uvedená v potvrdení rezervácie. Miestna daň za ubytovanie určená všeobecne záväzným nariadením mesta Žilina nie je zahrnutá v cene ubytovania, ak nie je v potvrdení rezervácie výslovne uvedené inak. Ubytovateľ ju ako platiteľ dane vyberá od objednávateľa pri odchode z hotela.
- Ubytovateľ je oprávnený požadovať zálohu až do výšky 100 % ceny objednaných služieb alebo zabezpečenie platobnou kartou formou preautorizácie. Ak objednávateľ zálohu neuhradí v lehote uvedenej v potvrdení rezervácie, rezervácia zaniká uplynutím tejto lehoty bez potreby ďalšieho úkonu ubytovateľa.
- Pri omeškaní objednávateľa s úhradou ceny je ubytovateľ oprávnený požadovať úrok z omeškania vo výške ustanovenej všeobecne záväzným právnym predpisom.
- Ubytovateľ je oprávnený započítať svoje splatné pohľadávky voči objednávateľovi proti uhradenej zálohe.
- Objednávateľ je povinný pri príchode predložiť platný doklad totožnosti alebo cestovný doklad každej ubytovateľa, a to na účel splnenia zákonných povinností (vedenie knihy ubytovaných, hlásenie pobytu cudzincov, evidencia pre miestnu daň za ubytovanie). Ak objednávateľ alebo ubytovaná osoba doklad nepredloží, ubytovateľ je oprávnený ubytovanie neposkytnúť – v takom prípade sa postupuje ako pri zrušení rezervácie v deň nástupu podľa čl. III bodu 3.2 písm. v).
Článok III. – Storno podmienky a podmienky vrátenia peňazí
- Objednávateľ je oprávnený zrušiť rezerváciu kedykoľvek pred začiatkom ubytovania. Zrušenie musí byť vykonané písomne alebo e-mailom na adresu recepcia.g-hotelza@dpsre.sk. Rozhodujúci je deň a čas doručenia zrušenia ubytovateľovi.
- Pri rezervácii je ubytovateľ oprávnený účtovať storno poplatok vo výške:
- 0 % ceny ubytovania pri zrušení 16 a viac dní pred začiatkom ubytovania,
- 30 % ceny ubytovania pri zrušení 11 až 15 dní pred začiatkom ubytovania,
- 50 % ceny ubytovania pri zrušení 7 až 10 dní pred začiatkom ubytovania,
- 70 % ceny ubytovania pri zrušení 1 až 6 dní pred začiatkom ubytovania,
- 100 % ceny ubytovania pri zrušení v deň nástupu alebo po 16:00 hod. dňa predchádzajúceho dňu nástupu.
- Ak sa objednávateľ ani osoba, v prospech ktorej bola rezervácia vykonaná, v deň nástupu nezubytuje a rezerváciu nezruší, ubytovateľ je oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 100 % ceny ubytovania. Rezervácia v takom prípade zaniká uplynutím 12:00 hod. dňa nasledujúceho po dni nástupu.
- Ak objednávateľ ukončí pobyt pred uplynutím dohodnutej doby, cena za nevyužité prenocovania sa nevracia – to neplatí v rozsahu, v akom ubytovateľ izbu na tieto prenocovania obsadí inak.
- Ubytovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy alebo zrušiť potvrdenú rezerváciu, ak:
- objednávateľ neuhradil zálohu alebo cenu služieb riadne a včas,
- v poskytnutí služieb bráni okolnosť vylučujúca zodpovednosť podľa bodu 3.7,
- došlo k závažnej prevádzkovej poruche, havárii alebo inej okolnosti, pre ktorú nemožno rezervovanú izbu poskytnúť,
- objednávateľ alebo ubytovaná osoba pri predchádzajúcom pobyte podstatne porušili tieto podmienky alebo ubytovací poriadok, spôsobili ubytovateľovi škodu alebo neuhradili cenu služieb,
- rezervácia bola vykonaná s uvedením nepravdivých údajov alebo za účelom jej ďalšieho odplatného prevodu na tretiu osobu.
- Ak ubytovateľ odstúpi od zmluvy podľa bodu 3.6 písm. ii) alebo iii), ponúkne objednávateľovi náhradné ubytovanie v porovnateľnej kategórii a kvalite, ak je dostupné. Ak objednávateľ náhradné ubytovanie neprijme, ubytovateľ mu vráti uhradenú cenu za neposkytnuté služby do 14 dní odo dňa odstúpenia.
- Ubytovateľ nezodpovedá za nesplnenie svojich povinností spôsobené okolnosťou, ktorá nastala nezávisle od jeho vôle (viď zákonom uznaná vyššia moc, živelné udalosti, výpadky médií atď.).
- Ak objednávateľ nie je spotrebiteľom, zaplatením storno poplatku nezaniká právo ubytovateľa na náhradu škody prevyšujúcej storno poplatok.
Článok IV. – Zodpovednosť za škodu a vnesené veci
- Ubytovateľ zodpovedá za škodu na veciach, ktoré boli ubytovanými fyzickými osobami alebo pre ne vnesené, v rozsahu podľa § 433 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka.
- Za klenoty, peniaze a iné cennosti ubytovateľ zodpovedá len do výšky ustanovenej vykonávacím právnym predpisom – nariadením vlády č. 87/1995 Z. z. (332 EUR). Toto obmedzenie neplatí, ak boli veci prevzaté do úschovy alebo ak škodu spôsobili pracovníci ubytovateľa.
- Ubytovateľ poskytuje na recepcii bezplatnú úschovu klenotov, peňazí a iných cenností.
- Právo na náhradu škody na vnesených alebo odložených veciach musí byť uplatnené u ubytovateľa bez zbytočného odkladu, najneskôr 15. dňa po dni, keď sa poškodený o škode dozvedel.
- Parkovanie je poskytované na nestráženom parkovisku. Poskytnutie parkovacieho miesta nezakladá zmluvu o úschove, ubytovateľ odporúča nenechávať v aute cennosti.
Článok V. – Reklamácie
- Objednávateľ je povinný vytknúť vadu poskytnutých služieb bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr pri odchode z hotela.
- Reklamáciu možno uplatniť osobne na recepcii hotela alebo e-mailom na adrese recepcia.g-hotelza@dpsre.sk.
- Ubytovateľ vybavenie reklamácie vybaví v čo najkratšom čase, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
- Práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
Článok VI. – Mimosúdne riešenie sporov
- Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu e-mailom na recepcia.g-hotelza@dpsre.sk, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie.
- V prípade zamietavej odpovede má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (subjekt ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
- Zoznam subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky a je zverejnený na jeho webovom sídle.
- Alternatívne riešenie sporov sa týka výhradne spotrebiteľských zmlúv uzatvorených na diaľku a splnenia zákonných podmienok.
Článok VII. – Ochrana osobných údajov
- Zásady spracúvania osobných údajov (GDPR) sa vykonávajú v súlade s Nariadením EÚ 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z.
- Prevádzkovateľom osobných údajov je:
DPS RE, s.r.o.
Prevádzka: GARNI** G HOTEL
Kragujevská 11, 010 01 Žilina, Slovenská republika
E-mail: recepcia.g-hotelza@dpsre.sk
Mobil: +421 907 801 997
Tel.: +421 41 7342 448 - Účely a právne základy spracúvania sú orientované na plnenie zmluvných povinností, vedenie knihy ubytovaných, účtovné a daňové predpisy.
- Dotknutá osoba má právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (https://dataprotection.gov.sk/sk/).
Článok VIII. – Záverečné ustanovenia
- Zmluvný vzťah medzi ubytovateľom a objednávateľom sa spravuje právnym poriadkom Slovenskej republiky.
- Ubytovateľ je oprávnený tieto všeobecné obchodné podmienky jednostranne meniť, pričom pre potvrdené rezervácie platí znenie účinné v deň potvrdenia.
- Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 11.09.2026.
